A través de este medio, nos permitimos enviarle el siguiente acuerdo de servicios para la página web, que incluye administración hotelera digital proporcionada por All In One Hotels by Brainmarkt S.A.S para su alojamiento.

1. Alcance y objetivos del servicio

El presente acuerdo establece los términos y condiciones con las que Hotel Link – All In One Hotels by Brainmarkt S.A.S, en adelante PROVEEDOR, está sujeto en el ámbito de la prestación de servicios para                                                                                 en adelante el CLIENTE.

Este acuerdo persigue establecer los niveles de calidad en la prestación de los servicios prestados por el PROVEEDOR.

• El dominio de las plataformas que provee Hotel Link en sociedad con All In One Hotels by Brainmarkt S.A.S, es propiedad de las empresas, por lo tanto, la prestación del servicio no incluye ningún tipo de licencia o derecho de propiedad intelectual para el cliente.
• El CLIENTE recibirá los servicios estipulados en el anexo 1.

 2. Estimación de la inversión y forma de pago

• Según lo acordado, la inversión mensual será por el monto del servicio seleccionado en el anexo 1.
• El valor de la mensualidad estipulado en el presente acuerdo se corresponde con el número de habitaciones con las que cuenta el alojamiento titular del contrato.
• El valor de los planes tendrá una variación cuando la capacidad del alojamiento supere las 20 habitaciones. De igual forma, aplicará para la creación u optimización de OTA’s.
• Es importante tener en cuenta que el costo del servicio debe pagarse mes anticipado.
• Una vez cerrada la negociación, el cliente deberá realizar el pago de la página web (único pago), el costo de esta dependerá de los requisitos específicos del alojamiento.
• Los costos del servicio se facturarán en cortes del 15 al 30 de cada mes.
• Mes a mes se debitará automáticamente el costo de la mensualidad. Para ello, debe registrar obligatoriamente una tarjera de crédito o débito que respalde el compromiso adquirido con Hotel Link – All In One Hotels by Brainmarkt.
• A través de la página web allinonehotels.com.co podrá realizar los pagos correspondientes de los planes y/o servicios adquiridos.
• Si hubiera algún contratiempo con la realización del pago a través de la página web, favor ponerse en contacto con info@allinonehotels.co o podrá comunicarse a la línea 3136646593 en caso de que adquiera el plan trimestral, semestral o anual.
• La factura deberá ser cancelada los primeros 05 días después de enviada.
• Si para el día 10 del mes correspondiente el CLIENTE no ha pagado la mensualidad por los servicios prestados, Hotel Link – All In One Hotels by Brainmarkt S.A.S está autorizada a inhabilitar el funcionamiento de las plataformas desde las oficinas centrales.

3. Condiciones:

• El servicio incluye la configuración de las plataformas (PMS – Página web) acorde a las necesidades del CLIENTE, la cual no deberá ser modificada sin previa notificación al PROVEEDOR; cualquier error producido por un cambio en la configuración por parte del CLIENTE, no es responsabilidad del PROVEEDOR. Si el impacto requiere más de una (1) hora de trabajo, se cobrará el tiempo invertido en la corrección del error.

• Servicios incluidos bajo esquema de Administración Hotelera Digital:

• Los servicios que no estén contemplados en la tabla anterior tendrán un costo adicional que se determinará bajo el concepto profesional de los desarrolladores que hacen parte del equipo de Hotel Link – All In One Hotels by Brainmarkt S.A.S
• Para quienes elijan un plan o servicio que no incluya Administración Hotelera Digital (AHD), el servicio de soporte tendrá un costo adicional bajo el concepto de Curva de Aprendizaje. Este servicio tendrá una duración mínima de 3 meses.

El proceso de administración hotelera digital se realizará de manera exitosa en la medida en que el propietario del alojamiento provea toda la información referente a: planes tarifarios, distribución y comodidades de las habitaciones, promociones según la temporada, políticas de cancelación por defecto, entre otros. Para garantizar la entrega oportuna de la información requerida, se creará un grupo de WhatsApp en el que participarán la persona asignada para el soporte y las personas encargadas del alojamiento.

• Para la configuración de la página web o para realizar ajustes se necesitará la presencia de una persona asignada por el hotel.
• El PROVEEDOR se reserva el derecho de terminar el contrato, en caso de que se presenten situaciones que afecten el funcionamiento o buen nombre de la empresa.
• Aplican los términos generales de servicio Hotel Link – All In One Hotels by Brainmarkt S.A.S. Ver la versión actual enallinonehotels.com.co /términosycondiciones. Los términos están sujetos a cambio en concertación con el CLIENTE. 

4. Servicio de creación u optimización de OTA’s

   Para la creación de OTA’s se requiere que el propietario del alojamiento suministre la información y documentación requerida en un tiempo máximo de 5 días calendario. El pago para la creación u optimización de los canales de reserva se debe realizar anticipadamente para dar inicio al proceso requerido.

• El valor de la creación u optimización de las OTA’s tendrá una variación cuando la capacidad de alojamiento supere las 20 habitaciones.

5. Limitación de responsabilidad 

En el enlace www.allinonehotels.com.co /términosycondiciones se pueden ver los términos y condiciones de los servicios ofrecidos por All In One Hotels by Brainmarkt. En el punto 6 se explica específicamente la limitación de responsabilidad, que tradujimos para el presente documento:

6.Limitación de responsabilidad 

Excepto en la medida en que sea ilegal excluir dicha responsabilidad; en ningún caso (incluyendo, entre otros, negligencia o incumplimiento del deber legal) seremos responsables de cualquier pérdida de ganancias, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos o de cualquier daño indirecto, consecuente, especial, ejemplar, u otras pérdidas o daños punitivos, incidentales u otros, independientemente de la forma de acción o base legal de responsabilidad, incluso si se nos informa de la posibilidad de tal pérdida o daños; y nuestra responsabilidad con usted surgiera de las reclamaciones (independientemente de la causa de la acción) no excederá en ningún caso al monto total de las sumas pagadas por usted por los Servicios respecto de los cuales hubiese algún defecto (que no excederá los Cargos pagados por usted por esos Servicios durante el período de un mes anterior a la fecha de su reclamo).

Usted reconoce que el acceso y uso del Servicio puede verse afectado o impedido por una variedad de factores más allá de nuestro control, por ejemplo, defectos en su sistema informático y problemas con la conectividad a Internet, y que no somos responsables de dichos factores o de sus efectos

Ninguna acción que surja de o en relación con este Acuerdo, independientemente de la forma, puede ser presentada por cualquiera de las partes más de un año después de que surgió la causa de la acción.

Durante la capacitación, tanto el propietario del alojamiento como la persona asignada para la administración del hotel revisarán la página web para asegurarse de que la información ingresada al sistema es correcta. De haber observaciones de acuerdo al desarrollo de la página web, estas se tendrán que enviar en un solo documento especificando textos, imágenes y correcciones solicitadas.  

Una vez que el CLIENTE dé el aval sobre el desarrollo entregado, la responsabilidad sobre la información de tarifas, extras, impuestos, datos de configuración de las habitaciones u otros en relación con su hotel, queda bajo su total responsabilidad.

Prestar especial atención a la información de las OTA’s, pues al ser distinta en cada uno de los canales, es fundamental hacer una revisión exhaustiva y así evitar inconvenientes:

Al acordarse la creación u optimización de las OTA’s entre All In One Hotels by Brainmarkt y el CLIENTE, este último debe suministrar de manera oportuna y correcta toda la información requerida para realizar la vinculación de los canales de reserva acordados. Cualquier retraso o error en los datos compartidos, será asumido por el cliente y penalizado con el 10% sobre el monto mensual del servicio.

Es importante tener en cuenta que, las OTA’s o canales de reserva, como plataformas independientes manejan sus propias políticas, en este sentido, All In One Hotels by Brainmarkt S.A.S como empresa proveedora del servicio, está en la obligación de optimizar las OTA’s (en caso de que lo requieran y paguen por ello). No obstante, Hotel Link – All In One Hotels by Brainmarkt S.A.S no es responsable del tiempo que la OTA -como plataforma independiente- se tome en aceptar la conexión con el Motor de reserva de las plataformas. Según lo expuesto, los tiempos estipulados para el pago de los servicios adquiridos, no se verán afectados o comprometidos por algún inconveniente en las políticas internas de los canales de reserva a los que el hotel esté vinculado o sea vinculado por la empresa. 

6. Privacidad y confidencialidad de su información 

Para brindar el servicio de Hotel Link – All In One Hotels by Brainmarkt S.A.S, recopilaremos datos personales, datos del hotel, datos de localización u otra información específica según se requiera.  Estos datos siempre serán suministrados por parte del hotel de manera voluntaria y serán utilizados por nuestra parte, únicamente, de acuerdo con el servicio que se le brindará.

Nuestra empresa no venderá, cederá, ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento.

En el enlace www.allinonehotels.com.co /términosycondiciones se pueden ver los términos y condiciones del servicio, en el punto 8 se explica con más detalle la confidencialidad y privacidad de la información, que tradujimos para el presente documento:

8. Información confidencial, información personal y privacidad

Hotel Link – All In One Hotels by Brainmarkt S.A.S reconocen que, en el curso de la ejecución de este Acuerdo, puede tener acceso a cierta información que usted considere confidencial y de propiedad exclusiva. 

Hotel Link – All In One Hotels by Brainmarkt S.A.S acuerdan que utilizará su información confidencial únicamente con el propósito de proporcionarle el servicio de Hotel Link – All In One Hotels by Brainmarkt S.A.S y no divulgará su información confidencial, directa o indirectamente, a ningún tercero sin su consentimiento previo por escrito. 

No obstante, las disposiciones de esta cláusula, usted acepta que podemos identificarlo como uno de nuestros clientes en nuestros medios y literatura promocional y revelar a los clientes e inversores actuales y futuros que usted es un cliente y usuario de nuestros productos y servicios. 

Los elementos clave de nuestra política en esta área son: 

1. No requerimos que se registre o nos brinde información para ver nuestro sitio web.
2. Cuando solicite un servicio o más información, se le pedirá que proporcione sólo la información necesaria para que podamos cumplir con su solicitud.
3. No compartimos ninguna información personal con nadie fuera de la red de Hotel Link – All In One Hotels by Brainmarkt S.A.S
4. La información sobre el servicio que le brindamos se almacena en nuestras bases de datos. Podemos usar esta información de una manera no identificable para revisar el rendimiento y compararlo con las adaptaciones similares con el objetivo de mejorar los servicios que le brindamos.
5. Tomamos todas las precauciones para proteger la información de nuestros usuarios. Cuando los usuarios envían información confidencial a través del sitio web, su información está protegida tanto en línea como fuera de línea.
6. Cuando nuestros sistemas solicitan a los usuarios que ingresen información confidencial (como el número de tarjeta de crédito), esa información se cifra y se protege con un software de cifrado: SSL. 

1. Si bien utilizamos el cifrado SSL para proteger la información confidencial en línea, también hacemos todo lo que está a nuestro alcance para proteger la información del usuario fuera de línea. El acceso a su información está restringido sólo a los empleados que necesitan la información para realizar un trabajo específico (por ejemplo, nuestro personal de facturación o un representante de servicio al cliente). Además, todos los empleados de Hotel Link – All In One Hotels by Brainmarkt S.A.S se mantienen actualizados sobre nuestras prácticas de seguridad y privacidad. 

1. Los servidores que almacenan información de identificación personal se mantienen en un entorno seguro, en una instalación cerrada y en la nube.  

7. Garantía y soporte

Los usuarios de los servicios ofrecidos por Hote Link – All In One Hotels by Brainmarkt S.A.S cuentan con soporte continuo, así como la posibilidad de realizar consultas respecto al manejo de las plataformas.

El soporte se brindará todos los días (incluidos los fines de semana) de 8:00a.m. a 5:00p.m., con un tiempo de respuesta de no más de 12 horas, luego de enviado el correo a ainfo@allinonehotels.co, o por medio del grupo de Whatsapp dependiendo de la urgencia.

8. Validez del acuerdo

La validez de este acuerdo tendrá una vigencia de 1 año. Una vez transcurrido el año, si ninguna de las dos partes hubiese notificado a la otra se dará por prorrogado el contrato un año más y así cada año. El presente acuerdo tiene cláusula de permanencia por un (1) año, dependiendo del plan adquirido en el anexo1. El CLIENTE puede finalizar el presente contrato, siempre y cuando haya terminado la cláusula de permanencia estipulada y esté al día con sus pagos. Por parte de Hotel Link – All In One Hotels by Brainmarkt S.A.S se le hará entrega de su página web, y se desvinculará del PMS, el hosting lo seguirá pagando anualmente a la empresa. Una vez que el Hotel informe que cesa su relación con Hotel Link – All In One Hotels by Brainmarkt S.A.S, la información contenida en el sistema puede perderse, por lo que le recomendamos tener respaldos de dicha información.

La propuesta NO incluye:

• Diseño gráfico, toma de fotografías o elaboración de cualquier material de mercadeo o publicidad.
• Asesoría en mercadeo digital y redes sociales.
• Cualquier punto no contemplado explícitamente en esta propuesta deberá ser revisado entre las partes.